Shampoo Bars is actief in beauty & verzorging en groeit hard. Meer bestellingen betekende ook meer klantvragen, en dat vroeg om een klantenservice die net zo hard meeschaalt.
De uitdaging
Het klantcontact van Shampoo Bars raakte versnipperd over losse tools, mailboxen en tabbladen. Medewerkers wisselden de hele dag tussen schermen, vragen bleven liggen en het overzicht ontbrak. Juist op piekmomenten liep de reactietijd op en werd het lastig om de kwaliteit vast te houden.
De aanpak
Met Belco bracht Shampoo Bars alle kanalen samen in één gedeelde inbox: e-mail, live chat, WhatsApp en social. Dankzij klantherkenning ziet het team meteen wie er contact opneemt, met bestel- en verzendinformatie naast elk gesprek. AI stelt passende antwoorden voor, zodat medewerkers sneller en consistenter reageren.
- Alle klantvragen gebundeld op één plek
- Automatische toewijzing en slimme antwoordsuggesties
- Persoonlijke onboarding en meedenkende Nederlandse support
Het resultaat
Het klantcontact is sneller, persoonlijker en consistenter geworden, met een hogere klanttevredenheid als gevolg. Het team werkt met meer plezier en houdt tijd over voor de vragen die er echt toe doen. En omdat Belco meegroeit, is Shampoo Bars klaar voor de volgende groeisprong.