Product
Messaging via Instagram, Facebook en Telegram
Heb je weleens een DM binnengekregen via Instagram, terwijl je net een vraag via Facebook Messenger probeerde af te handelen? Of belt iemand je, terwijl er ook nog een bericht via Telegram binnenkomt? Met Belco hou je al die directe berichten bij elkaar in één centrale inbox. Zo hoef je niet meer te schakelen tussen verschillende apps of tabbladen, en kun je jouw klanten overal snel én persoonlijk helpen.
Efficiëntie
Eén platform voor al je DM’s
Of iemand nou een vraag stuurt via Instagram, Facebook of Telegram: bij Belco komen ze allemaal binnen in hetzelfde overzicht. Dat betekent:
- Minder gedoe: Je checkt niet langer losse inboxen per platform, maar ziet alles direct op één scherm.
- Sneller schakelen: Of een klant nu liever Insta DM’s stuurt of via Telegram chat, jouw reactie is meteen bij de hand.
- Compleet klantbeeld: Gesprekken worden automatisch gekoppeld aan klantkaarten (indien bekend), zodat je ook hier niet steeds hoeft te zoeken naar eerdere vragen of bestellingen.
Webshopkoppeling
Klantherkenning en webshopkoppeling
Als je webshop draait op bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce, Magento of een ander platform, herkent Belco bij binnenkomende berichten meteen of er een bestelling aan gekoppeld is. Zo zie je:
- Eerdere vragen: Heeft deze klant al vaker contact gezocht via mail of chat? Je vindt het in één klik.
- Bestelgeschiedenis: Weet direct of de klant gisteren, vorige week of misschien nog nooit iets heeft besteld.
- Voorkeuren of notities: Komen ze vaak vragen om technische uitleg? Wil de klant een specifieke kleur? Het staat allemaal in de gedeelde inbox.
Snoozen & follow-up
Persoonlijke toon, sneller antwoorden
DM’s voelen al snel persoonlijker dan mail. Mensen verwachten vlotte, informele antwoorden. Met Belco kun je dat moeiteloos bieden:
- Geen losse accounts: Jij en je team gebruiken één gezamenlijk Belco-dashboard, in plaats van per platform in te loggen.
- Snelle reacties: Spring met één klik van een Instagram DM naar een Telegram-bericht of Facebook Messenger-conversatie.
- Menselijke touch: Zonder dat je elk platform apart in de gaten hoeft te houden, reageer je ook sneller — en dat merkt de klant.
AI-ondersteuning en teamwork
Net als bij de andere kanalen kun je AI inschakelen om DM’s te analyseren, suggesties te geven voor antwoorden (via SuggestionAI) of lange verhalen kort samen te vatten (via SummaryAI). Werken jullie met meerdere collega’s? Dan wijs je gesprekken door of voeg je notities toe, zodat iedereen weet waar het over gaat.
Waarom Belco
Wat Social messaging je oplevert
Meer overzicht
Alles op één plek. Zo valt niets meer tussen wal en schip.
Slimmer werken
AI geeft suggesties en neemt het routinewerk over.
Blije klanten
Sneller en persoonlijker helpen verhoogt de klanttevredenheid.
Klaar voor soepele DM’s op elk platform?
Of je nu Instagram DM’s, Facebook Messenger of Telegram-berichten binnenkrijgt: met Belco beantwoord je alles vanuit één centrale plek. Wil je weten hoe dat werkt in jouw situatie? Plan een 1-op-1 demo, dan laten we je live zien hoe je alle messaging-kanalen naadloos beheert, in combinatie met de rest van je klantcontact.