Product
Eén inbox voor al je klantvragen, wat een opluchting
Je start je dag, zet een kop koffie en opent je laptop. Er komt een e-mail binnen van een klant die meer wil weten over een product. Een paar minuten later piept er een WhatsApp-berichtje op van iemand die wil weten waar zijn bestelling blijft. Ondertussen licht je websitechat op, want iemand vraagt naar de startdatum van de uitverkoop. Even later gaat ook de telefoon nog, met een klant die iets wil navragen over zijn levering.
Overzicht & efficiëntie
Waarom een alles-in-één inbox zo’n verschil maakt
Je bent nog niet eens halverwege je koffie en het voelt alsof je al uren bezig bent. Maar wat als dit allemaal in één overzicht samenkomt, zonder dat je je suf klikt tussen tabbladen en programma’s?
- Meer rust, minder zoeken: Al je kanalen — e-mail, chat, telefoon, WhatsApp en andere messaging-diensten — komen samen in één helder scherm. Geen losse inboxen meer, geen gezoek in verschillende vensters.
- Meteen de juiste context: Of iemand nu mailt over een product, chat om te vragen wanneer iets op voorraad is, belt met een vraag over zijn bestelling, of via WhatsApp om advies vraagt: je ziet direct of er eerder contact is geweest, wat er is besproken en welke bestellingen er lopen.
- Sneller en persoonlijker antwoorden: Doordat alles samenkomt, hoef je minder te schakelen. Zo reageer je sneller en kun je persoonlijker inspelen op de vragen en behoeften van je klant.
- Betere samenwerking: Werk je met collega’s? Iedereen kijkt naar dezelfde info en kan makkelijk gesprekken aan elkaar toewijzen. Geen lange e-mailthreads of lastige CC-lijstjes meer.
Webshopkoppeling
Welke kanalen bundel je in deze inbox?
- E-mail: Alle klantmails zie je op dezelfde plek, zodat je niet meer door verschillende mailboxen hoeft te worstelen.
- Telefoon: Maak tijdens een telefoongesprek eenvoudig notities die direct aan deze klant gekoppeld worden. De volgende keer dat deze klant belt, weet je meteen wat de vorige keer is besproken.
- WhatsApp: Veel klanten appen liever dan dat ze mailen. Met onze oplossing zie je die berichtjes meteen in dezelfde inbox. Geen apart account of apparaat nodig, alles staat hier keurig bij elkaar.
- Andere messaging-kanalen: Werk je met populaire messaging-platforms? Wij zorgen dat je die ook zonder gedoe toevoegt, zodat klanten met hun favoriete kanaal bij je terechtkunnen.
- Chat: Heb je een chatwidget op je site of gebruik je een chattool? De berichten verschijnen gewoon tussen de andere klantvragen.
Snoozen & follow-up
Even in de praktijk
Klant: “Ik heb vorige week gebeld over mijn bestelling, maar ik weet niet meer wat u precies zei.”
Jij: “Geen probleem, ik zie hier meteen de notities van dat gesprek. Uw pakket is gisteren verzonden, dus u krijgt het morgen in huis.”
Klant: “Oh, gelukkig! Dat was ik even vergeten. Dank je wel.”
Jij: “Graag gedaan! Ik hoefde niet eens te zoeken, dus u was direct geholpen.”
In plaats van zenuwachtig tussen tabbladen te schakelen, staat nu alles voor je klaar. Het gesprek verloopt vlot, alsof je al jaren de vaste contactpersoon van deze klant bent.
Waarom Belco
Wat Alles-in-één inbox je oplevert
Meer overzicht
Alles op één plek. Zo valt niets meer tussen wal en schip.
Slimmer werken
AI geeft suggesties en neemt het routinewerk over.
Blije klanten
Sneller en persoonlijker helpen verhoogt de klanttevredenheid.
Zelf proberen?
Er over lezen is één ding, het zelf ervaren is een tweede. Plan een 1-op-1 demo, dan lopen we samen door de inbox. Ik laat je precies zien hoe de berichten binnenkomen en hoe je ze snel en makkelijk afhandelt. Zo weet je meteen of dit echt bij jouw manier van werken past.