Belco begon als een spontaan idee van twee collega’s en groeide uit tot een compleet klantenserviceplatform dat meer dan 250 bedrijven ondersteunt. Hoe we dat deden? Hier is ons verhaal.
“Hier is een meer verhalende versie van de tijdlijn, waarin de gebeurtenissen iets meer context en verhaal krijgen”
2024: Innovatie op volle kracht
- December: Voorbereiding AIstudio en Botbuilder
We hebben grote stappen gezet om AIstudio en Botbuilder te integreren in Belco. Met AIstudio kun je workflows automatiseren zonder technische kennis, en met Botbuilder bouw je eenvoudig chatbots op maat. Deze tools maken jouw klantenservice slimmer, sneller en schaalbaarder, terwijl de menselijke touch behouden blijft. Deze ontwikkelingen leggen de basis voor nog efficiënter klantcontact in 2025.
- November: Verbeterde gespreksbeheerfuncties
In drukke klantensituaties moet je snel kunnen schakelen. Met de vernieuwde “Take over from queue”-functie kunnen medewerkers wachtrijgesprekken soepel overnemen. Daarnaast hebben we problemen opgelost met vastgelopen e-mails en quickreply-tags verbeterd, zodat alles nóg soepeler verloopt.
2023: Het jaar van AI-vernieuwingen
- Augustus: TaskAI release
Met TaskAI voegden we een slimme assistent toe aan ons platform. Deze tool herkent automatisch actiepunten in klantgesprekken en zet deze overzichtelijk op een to-do lijst. Klantvragen blijven zo nooit onbeantwoord, en je team werkt efficiënter dan ooit.
- Juli: RephraseAI release
RephraseAI maakt communicatie met klanten eenvoudiger en helderder. Deze AI-tool helpt bij het herformuleren van klantvragen, zodat klanten en medewerkers elkaar beter begrijpen. Het resultaat? Minder misverstanden en tevredenere klanten.
- Juni: SummaryAI release
Voor iedereen die ooit door lange klantgesprekken heeft moeten scrollen: SummaryAI biedt samenvattingen die je direct vertellen waar het gesprek over ging. Deze innovatie bespaart tijd en zorgt dat medewerkers altijd op de hoogte zijn van de essentie.
- Februari: ChatGPT integratie
Als eerste in Nederland integreerden we ChatGPT in onze klantenservice. Dit werd een gamechanger: van automatische vertalingen tot slimme antwoordsuggesties. Onze klantenservice werd niet alleen sneller, maar ook slimmer.
2022: Groei en vernieuwing
- April: Lancering van onze nieuwe website
Onze website kreeg een volledige make-over. Niet alleen visueel aantrekkelijker, maar ook een betere weergave van wie we zijn en waar we voor staan. We brachten onze focus op klanten en ons team duidelijker in beeld.
2021: Groei ondanks uitdagingen
- December: Een groei van 85%
We sloten het jaar af met een indrukwekkende groei van 85%, volledig autonoom en zonder grote marketingbudgetten. Dit was een bevestiging dat we met onze klantgerichte aanpak op het juiste spoor zaten.
- Augustus: Integraties met Instagram en WhatsApp
Eindelijk konden onze klanten Instagram inzetten als communicatiekanaal. Daarnaast voegden we een koppeling met 360dialog toe, waardoor WhatsApp een integraal onderdeel van Belco werd.
- Augustus: Partnerschap met Axeos
Samen met Axeos bieden we een hoogwaardige VoIP-oplossing, die perfect aansluit op onze software. Hiermee combineren we digitale efficiëntie met traditionele telefonie.
- Juni: Deelname aan Webwinkel Vakdagen Summer Edition
Na twee jaar afwezigheid waren we terug op de beursvloer. In een ontspannen strandsfeer spraken we potentiële klanten en versterkten we onze aanwezigheid in de e-commercewereld.
2020: Groei in uitdagende tijden
- Maart: Explosieve groei door corona
De coronacrisis bracht uitdagingen, maar ook kansen. Terwijl fysieke winkels gesloten bleven, steeg de vraag naar online verkoop — en dus ook naar Belco. Binnen enkele maanden groeiden we van 100 naar 200 klanten.
- Februari: Klantvriendelijkste organisatie Noord-Nederland
Onze klanten beoordeelden ons met een 9.5, wat ons de titel opleverde van klantvriendelijkste organisatie van Noord-Nederland. Een erkenning die ons nog steeds inspireert.
2019: Nieuwe hoogtes
- Juni: Mijlpaal van 100 klanten
Dit was een moment om te vieren. We markeerden al onze klanten op een grote kaart in ons kantoor, een zichtbaar bewijs van onze groei.
2018: Volledige focus op Belco
- December: Full focus op Belco
Edwin en Eelco besloten al hun tijd en energie aan Belco te wijden. Deze beslissing legde de basis voor verdere groei.
- Augustus: Eerste 50 klanten
Het bereiken van onze eerste 50 klanten was een mijlpaal. Met hun feedback bouwden we Belco verder uit.
De Beginjaren: Een idee wordt realiteit
- 2016: Alles-in-één inbox
Op verzoek van klanten integreerden we e-mail in ons platform. Dit maakte van Belco een alles-in-één oplossing voor klantcontact.
- 2015: Het idee voor Belco
Gebaseerd op Edwin’s ervaringen met webshops ontstond het idee voor een platform dat klantgegevens koppelt aan telefoongesprekken.